Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns dos nossos clientes
Listamos aqui as perguntas frequentes caso você precise de ajuda na hora de consumir de forma consciente e sustentável. Lembre-se, buscamos pensar em todos os ciclos de vida do produto, inclusive o seu descarte e também as embalagens pós consumo. Vamos além, e quando você compra conosco estará apoiando causas socioambientais que visam o bem coletivo de toda a sociedade.
Envio
Nossos produtos são enviados com muito carinho a você e a natureza. São produzido sob demanda, visando a produção consciente. Trabalhamos para que sejam enviados o mais rápido possível e geralmente são despachados entre 2 a 3 dias úteis após o recebimento do pagamento. Buscamos atualizar o mais rápido possível também o status de acompanhamento do seu pedido em sua conta.
Optamos por usar embalagens de papel, papel kraft e papelão e evitamos o uso de plástico em nossas embalagens pós-consumo pois trabalhamos para diminuir os impactos da poluição plástica no Planeta.
As taxas de envio incluem os custos de frete enviados pelos Correios e as transportadoras contratadas.
Envio internacional
Realizamos envios internacionais por meio dos serviços dos Correios e os serviços postais de cada país. Para que você possa adquirir um produto e que possamos enviar o seu pedido, você pode selecionar o produto desejado e escolher a opção de envio “Envios Internacionais”.
Ou caso fique com dúvidas, nos envie um e-mail para o contato@nosalpes.com que faremos o seu cadastro em nosso site e geramos um link de pagamento via PayPal, que é a ferramenta que usamos para recebimentos em outras moedas. Após a confirmação do pagamento, iremos trabalhar para produzir e enviar o seu pedido com muito amor e carinho a você e natureza.
Pagamento seguro
Trocas
Conforme as normas estabelecidas para os contratos realizados em nossa loja virtual, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou a troca do produto. Será necessário que você embale seu(s) produto(s) que deseja trocar/devolver de forma adequada. Acesse o link abaixo https://nosalpes.troque.app.br insira as informações do pedido feito em nossa loja e siga o passo a passo .
Após o recebimento do produto em nossa Base Camp, será feita uma avaliação do produto para que esta troca ou devolução seja autorizada. Neste caso, o produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, a etiqueta intacta e sem indícios de uso.
Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, você poderá fazer a troca por qualquer outro produto ou ser reembolsado no valor da sua compra.
O prazo de substituição e/ou reembolso pode ter um prazo de até 30 dias, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Canais de atendimento
Nosso atendimento ocorre por meio dos canais de comunicação: mensagem em nossa loja por meio do seu cadastro, via e-mail para contato@nosalpes.com, pelo WhatsApp +554137987100 e pelo chat em nosso Instagram @nosalpes. Você pode também entrar em contato conosco pela nossa página de contato, clicando aqui.
Horário de atendimento
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Caso você tenha deixado alguma mensagem fora do horário de atendimento vamos buscar responder sua mensagem o mais rápido possível!
Equipe Nos Alpes 🙂
