Perguntas Frequentes

Dúvidas comuns dos nossos clientes

Listamos aqui as perguntas frequentes caso você precise de ajuda na hora de consumir de forma consciente e sustentável. Lembre-se, buscamos pensar em todos os ciclos de vida do produto, inclusive o seu descarte e também as embalagens pós consumo. Vamos além, e quando você compra conosco estará apoiando causas socioambientais que visam o bem coletivo de toda a sociedade.

Envio

Nossos produtos são enviados com muito carinho a você e a natureza. São produzido sob demanda, visando a produção consciente. Trabalhamos para que sejam enviados o mais rápido possível e geralmente são despachados entre 2 a 3 dias úteis após o recebimento do pagamento. Buscamos atualizar o mais rápido possível também o status de acompanhamento do seu pedido em sua conta.

Optamos por usar embalagens de papel, papel kraft e papelão e evitamos o uso de plástico em nossas embalagens pós-consumo pois trabalhamos para diminuir os impactos da poluição plástica no Planeta.

As taxas de envio incluem os custos de frete enviados pelos Correios e as transportadoras contratadas.

Envio internacional

Realizamos envios internacionais por meio dos serviços dos Correios e os serviços postais de cada país. Para que você possa adquirir um produto e que possamos enviar o seu pedido, você pode selecionar o produto desejado e escolher a opção de envio “Envios Internacionais”.

Ou caso fique com dúvidas, nos envie um e-mail para o contato@nosalpes.com que faremos o seu cadastro em nosso site e geramos um link de pagamento via PayPal, que é a ferramenta que usamos para recebimentos em outras moedas. Após a confirmação do pagamento, iremos trabalhar para produzir e enviar o seu pedido com muito amor e carinho a você e natureza.

Pagamento seguro

Usamos o certificado SSL que criptografa as informações fornecidas, dando maior segurança na realização dos seus pedidos. Também possuímos o status de navegação segura fornecidas pelo Google, e você pode consultar aqui. Você pode realizar seus pagamentos através de boletos, cartões de crédito, débito, transferência bancária, depósito ou PIX. As formas de pagamento são feitos por ferramentas de transação financeira que possuem critérios de segurança editadas por lei para incluir suas informações pessoais. Para os pagamentos via transferência bancária, depósito ou PIX será necessários acessar os dados da nossa conta, que se apresenta ao escolher essa opção na hora da finalização do pagamento. Caso se sinta inseguro(a) em finalizar sua compra em nosso site, entre em contato via WhatsApp (+55 4137987100) ou pelo e-mail contato@nosalpes.com pois será um imenso prazer lhe atender.

Trocas

Buscando ter o melhor meio de comunicação e forma sustentável para realizar todas as trocas em caso de inúmeras situações, temos aqui um página com todas as informações sobre esse tema e você poderá consultar aqui.

Canais de atendimento

Nosso atendimento ocorre por meio dos canais de comunicação: mensagem em nossa loja por meio do seu cadastro, via e-mail para contato@nosalpes.com, pelo WhatsApp +554137987100 e pelo chat em nosso Instagram @nosalpes. Você pode também entrar em contato conosco pela nossa página de contato, clicando aqui.

Horário de atendimento

Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Caso você tenha deixado alguma mensagem fora do horário de atendimento vamos buscar responder sua mensagem o mais rápido possível!

Equipe Nos Alpes 🙂